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    七天无理由退换货,但是包装贬损,消费者该赔吗?

    阅读(3129) 查排名 2018-10-07

     

    七天无理由退换货,但是包装贬损,消费者该赔吗?

    就此现象,业内专家们展开了诸多探讨,并表示,即使由于退换货引发的包装贬损理应由消费者买单,商家也应尽到提前告知义务。

     

    退货后外包装一概不见

     

    买了一件家具拆开后发现不合适只能选择退货,这时候你会原包装退回吗?如果原包装已经被“肢解”地四分五裂了怎么办?

     

    一双限量版的鞋子它的外包装往往也有唯一条码的鞋盒,如果要退货时发现带有唯一标码的鞋盒破损了就找了其他的鞋盒代替寄回……

     

    7天无理由退换货给买家带来极大便利的同时,也给商家出了不小的难题。

    近几年由于退货导致商品无法完好的交易纠纷呈现明显上升趋势。

     

    部分商家在交易过程中会事先告知买家退换货的时候原包装退回,但是绝大多数商家并没有明确强调退换货的流程和标准,而电商平台和商家为此付出的赔付成本远远高于商品交易本身。除此之外,退回商品外包装的破损、污渍等所带来的损失更是无法估算。

    退换货有三类情况 

     

    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

     

    消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。我国现有的退货制度分为以下三大类:

     

    第一类就是缺陷产品,是指产品质量不符合要求且会对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险产品,这种产品采取召回方式退货。

     

    第二类就是瑕疵产品,是指产品质量有问题但是不存在危险,此类产品的退货适用三包规则。

     

    第三类就是对于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的无理由退货。无理由就是这样完好商品的退货,没有瑕疵没有缺陷,不能适用召回或三包制度,解决不喜欢的问题而非产品本身有问题。

    观点一:退货引发的贬损理应消费者承担

     

    中国政法大学教授吴景明表示,无理由退货商品,检查物品是否完好可以理解,但是不能直接适用。

     

    法律里面规定的合理调试是可以的,但是好多东西一旦调试就成二手货了。洗衣机通上电,那就是二手货了。二手货在使用无理由退货的时候,商家会告诉买家不能按照一手货卖必须打折。

     

    商家凭什么承担这个损失,这是消费者造成的,本来可以卖全价现在只能打折卖,这个谁来补偿?这个贬损理应由消费者补偿。

     

    观点二:应设立合理公平的补偿机制

     

    北京华讯律师所主任律师、中国电子商务协会调解中心副主任张韬表示,消费者购买一个商品,生产厂家或商家进行相应的包装应属于附随义务。

     

    因为,在商品的运输过程中首先要保障商品的安全和品质,就需要进行必要的包装;其次,一些个性化的包装可以满足消费者多层次的需求;因此合适的包装是销售商品的必要基础。

     

    按照公平原则,消费者如果行使无理由退货权,也应将包装一起返回从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度,当消费者有可能进行无理由退货的时候,建议其在拆除包装时,尽量不要以破坏性的方式拆开,拆开后也尽量留存好。

    对于一些电子商务平台上微利经营者,如果让其长期承受这种价值很大的包装费用或者唯一性包装的费用(价值)的时候,可能会造成经营者的亏损。

     

    建议可以通过设定一个合理公平的补偿机制来进行解决,当然也可以通过引入保险机制等方式来解决相关问题。

     

    观点三:消费者不能破坏性地拆除包装

     

    中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示,长期来看,退货产生的成本会通过商户对于成本的核算而分摊到所有商品中去。

     

    因此实际上会出现的结果是,大部分消费者在为进行无理由退货的这部分消费者买单。这是通过其他消费者支付更高价格的方式,来保护退货这部分消费者的利益。

     

    如果在运费之外,要求退货的消费者为拆除包装导致的商品价值减损自己承担补偿义务,恰恰能够促进他们更加理性的消费,也有利于维护其他消费者的利益。

    商家理应实现告知

     

    电商平台或者商家可以通过明示的方式,经营者将具有唯一识别标识、高价值包装的商品,在页面中详述。一旦产生破坏、损毁等影响二次销售的检视行为,将影响商品完好,对买家进行事前的明确告知。

     

    同时设置利益平衡的机制,对于包装破坏或损毁,计算合理的补偿价格,由商家在页面上进行公示,对买家进行事前的明确告知。

     

    此外,电商平台通过可对第三方(大众评审)对检视必然损毁,即卖家包装不当,或买家过失损毁的的行为进行判断,是否需要补偿包装费用。

     

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