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    淘宝游戏市场管理规范

    阅读(3204) 淘宝网规则 2016-10-28

    第一章 概述

    第一条【目的及依据】为维护淘宝游戏市场正常运营秩序,保障淘宝游戏市场卖家的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规定,制定本规则。

    第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括基础市场和垂直市场两部分。基础市场包括淘宝网和天猫的游戏商品交易,垂直市场包括淘宝网充值平台、网页游戏平台。

    第三条【类目范围】游戏市场下设三个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。卖家有权自行选择一个或多个经营类目。

    第四条【效力级别】本规范是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规定的从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

    第二章 基础市场

    第一节 准入

    第五条【淘宝网卖家】淘宝网卖家须同时符合以下条件:

    (一)加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求在支付宝账号中缴存一千元的保证金;

    (二)一般违规行为累计扣分未满四十八分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满二十四分的,出售假冒商品累计扣分未满二十四分的;

    (三)自被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月;

    第六条【天猫卖家】天猫卖家须同时符合以下条件:

    (一)提供有效资质并通过审核;

    (二)在支付宝账户内存入一万元保证金,并缴纳一万元技术服务年费;

    第二节 经营规范

    第七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定。

    虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交/影音会员等游戏商品只能在游戏专营类目下发布,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。淘宝网将根据游戏专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。

    游戏商品须如实描述商品的类目属性信息,选择对应的类目发布。

    第八条【行为规范】卖家须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于市场管理、违规行为及违规处理的相关规定。

    第九条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。

    第十条【评价】淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外,卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。

    第三节 违规处理

    第十一条【违规行为及处理】淘宝将依照《淘宝规则》、《天猫规则》及其他相关规则对卖家进行处理。

    游戏专营类目下未选择对应类目发布商品的,除根据《淘宝规则》或《天猫规则》的“滥发信息”处理外,将同时采取包含但不限于下架商品、删除商品、限制发布商品、限制营销推广、交易账期延长等措施。

    第四节 清退

    第十二条【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发生以下任一情形,将被淘宝游戏市场清退。被清退卖家,将被禁止在基础市场发布商品,同时已发布商品全部下架。

    (一)卖家无消费者保障服务的;

    (二)退款成功率等指标不符合类目指定标准的;

    (三)一般违规行为累计扣分满四十八分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分满二十四分的,出售假冒商品累计扣分满二十四分的;

    (四)同时加入淘宝网生活服务市场的卖家,被淘宝网生活服务市场清退的;

    (五)同时加入淘宝教育培训类目的卖家,被淘宝教育培训类目清退的;

    第十三条【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须符合以下条件:

    (一)被清退的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请;

    (二)

    被淘宝游戏市场、被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的(因退出消费者保障服务被清退的除外),永久禁止入驻;

    (三)因无消费者保障服务被清退的卖家,自加入消费者保障服务缴纳相应保证金后即可提交入驻申请。

    第三章 淘宝网充值平台

    第一节 供应商

    第十四条【准入】淘宝网充值平台供应商,须是天猫卖家。

    第十五条【清退】供应商发生以下情形,将被充值平台终止合作:连续两周业绩不符合最低考核要求。

    第二节 卖家

    第十六条【卖家准入】卖家入驻充值平台除满足基础市场的要求外,须同时满足以下条件:

    (一)签署相关入驻协议;

    (二)向充值平台缴纳至少500元预存金;

    第十七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。卖家可发布商品的类目为腾讯QQ专区、网络游戏点卡。

    第十八条【违规行为及处理】依照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理。

    第十九条【清退】卖家若发生以下任一情形,将被淘宝充值平台清退 ,被清退卖家将终止合作:

    (一)达到基础市场的淘宝网卖家清退条件;

    (二)存在影响用户体验的违规行为。

    (三)不再符合准入要求;

    第二十条【退出再入驻】

    (一)卖家主动退出充值平台的,自退出之日起一个月后方可再次提交入驻申请;

    (二)被清退的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请;

    (三)被清退两次的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),永久禁止入驻;

    (四)因无消费者保障服务被基础市场清退的卖家,自加入消费者保障服务缴纳相应保证金后即可提交入驻申请。

    第四章 网页游戏平台

    第一节

    第二十一条【入驻条件】网页游戏内容提供商(以下简称“内容提供商”)须符合以下条件:

    (一)提供有效资质并通过审核成为天猫旗舰店卖家;

    (二)签署《天猫服务协议之网页游戏补充协议》;

    第二十二条【商品发布】内容提供商可发布的类目为“网页游戏”二级类目,其发布的游戏和信息,除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》、《天猫规则》中关于商品发布的规定及其他相关规定外,还须遵循以下发布要求:

    (一)不得含有妨害未成年人身心健康内容;

    (二)不得含有其它平台的分享信息,或宣传其它第三方平台、公司、服务等的广告信息;

    (三)不得含有外部链接,或可直接跳转到第三方网站的功能;

    (四)发布的游戏应与其官网游戏产品相符,保持内容、版本等一致,并且真实、准确、有效。

    第二十三条【订单管理】内容提供商应保证三十秒内充值到账,且充值额度与订单相符。

    第二十四条【客服管理】内容提供商应保持售后渠道(含旺旺客服)畅通。

    第二十五条【行为规范】内容提供商应遵循如下行为规范:

    (一)入驻材料如有任何变更,应自变更之日起七日内向淘宝游戏市场报备;

    (二)不得利用平台进行恶意行为,包括但不限于恶意劫持用户信息,捆绑软件安装等;

    第二十六条【违规处理】内容提供商违反本规范相关规定的,将进行如下处理:

    (一)违反上述“商品发布”任一规定的,除依照《天猫规则》的相关规定处理外,还将限制内容提供商参加淘宝营销活动一个月;

    (二)违反上述“订单管理”规定的,视为《天猫规则》中的违背承诺行为,每次扣四分;

    (三)违反上述“客服管理”规定的,视为《天猫规则》中的一般违规行为,每次扣除一分。

    第二十七条【清退】内容提供商如出现以下任一情况,将被淘宝游戏市场终止合作:

    (一)违反国家法律法规政策;

    (二)出现重大失误,给游戏玩家带来严重损失;

    (三)违反上述“行为规范”第二项的规定。

    (四)不再符合准入要求。

    第二十八条【退出后的售后机制】内容提供商退出淘宝游戏市场后,淘宝游戏市场将对其所发布的游戏进行下架处理。如游戏玩家申请退还未消耗的充值元宝,内容提供商应按照相应比例如数折算成人民币退还买家。

    (一)内容提供商主动退出的,应自退出之日前60天向淘宝提出退出申请,并应在当日起在游戏内,对玩家进行关闭服务器的提醒。淘宝将自收到申请之日起关闭该游戏的充值入口,关闭所有营销入口。内容提供商主动退出后,应保留至少一台服务器继续运运行两年;或自退出之日起继续运行至近30天内无用户登录状态。

    (二)内容提供商被清退的,淘宝将立即关闭该游戏的充值入口,关闭所有营销入口。内容提供商须自被清退之日起,开始在游戏内对玩家进行关闭服务器的提醒。提醒期满60天后,淘宝游戏市场将下架其所有游戏。

    若内容提供商因严重违规行为被进行单次直接扣四十八分处理的,淘宝游戏市场将对其发布的所有游戏进行关服处理。

    第二十九条【退出再入驻】内容提供商退出再入驻须符合以下条件:

    (一)单个自然年内,内容提供商申请主动退出一次的,自退出之日起一个月后方可再次提交入驻申请;主动退出两次的,自第二次退出之日起六个月后方可再次提交入驻申请;

    (二)因严重违规被清退的内容提供商,永久限制入驻。

    第三十条本规范自2012年2月16日起首次生效,自2016年1月22日最新修订并生效。

    第三十一条淘宝游戏市场卖家的行为,发生在本规范生效之日前的,适用《淘宝规则》、《天猫规则》及之前淘宝游戏市场相关规则;发生在本规范生效之日后的,适用本规范。

    《淘宝游戏市场管理规范》实施细则 

     

     

    淘宝游戏市场管理规范定义表

     

    1.淘宝游戏市场:是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具交易、网页游戏内容及其他增值业务的网络交易市场。 

    2.淘宝网生活服务市场:是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活服务的网络交易市场。

    3.淘宝网充值平台:指由官方运营商或代理商提供各类充值货源的平台,简称“充值平台”,域名为chongzhi.taobao.com。淘宝网卖家可以通过此平台发布腾讯QQ专区和网络游戏点卡这两个类目的商品。

    4.网页游戏平台:是指为游戏运营商提供发布和运营网页游戏的平台。

    5.淘宝网充值平台供应商:是指向淘宝网卖家提供各类充值货源和服务的商家。

    6.网页游戏内容提供商:是指向淘宝会员提供网页游戏内容及相关服务的运营商,网页游戏内容提供商必须是天猫卖家。

    7.自动充值:天猫卖家特有的充值方式,也称为直充。买家下单后只须填写充值账号,由天猫卖家直接为该账号充值。

    8.平台代充:淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后,系统自动将订单信息传送给供应商,供应商将自动给买家充值,供应商向充值平台返回充值成功信息后交易状态更改为“卖家已发货”的充值方式。

    9.卖家代充:淘宝网卖家的充值方式。卖家通过其他线下方式为买家提供充值服务的充值方式。

    10.自动发货:指买家拍下商品完成付款后,交易状态即刻会变更为“卖家已发货”,同时系统会自动发送卡号和密码,由买家自己提取并使用。

       目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的部分二级类目的商品。

       淘宝游戏市场天猫商家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。

       淘宝游戏市场淘宝网卖家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。未开通自动发货权限的,暂无法发布自动发货类商品。

    11.关服:由于游戏倒闭或无其他内容提供商接管运营的,淘宝将发布游戏停止运营公告,停止推广、充值入口,游戏内容提供商于60天后关闭相应服务器,同时淘宝下架该游戏商品。

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